ハッピーメールにログインできないトラブルの原因は主に5つ考えられます。
この記事ではそれぞれのケースごとに対処法をまとめているので、お困りの方は順にチェックしてみて下さい。
が！本題に行く前に、ハッピーメールのログインに関して別の情報を知る目的で当ページに辿り着いた方もいるかもしれないので、該当する参考記事を紹介しておきますね。
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ログインパスワードの変更方法について
それでは、この記事の本題「ハッピーメールにログインできない時の原因と対処法」について解説しまっす！
ログインIDを間違えている
ハッピーメール（https://happymail.co.jp/)にログインする方法は以下の3通りあります。
- 電話番号/会員番号(11桁)と暗証番号(4桁)でログイン
- メールアドレスと暗証番号(4桁)でログイン ※メアドを登録している場合のみ
Facebook連携ログイン ※FBアカウントで登録した場合のみ
まず、ログインID（電話番号/会員番号もしくはメールアドレス）を間違えていると、次のようなエラーのメッセージ画面が表示されます。
と言っても、ハッピーメールでは登録時の電話番号認証が必須であり、会員番号は基本的に登録した時の電話番号になっています。
※ただし、例外としてSNSから登録した人の場合、電話番号ではなく、運営が発行した11桁の番号になっているケースもある。
「自分のスマホの電話番号を忘れてしまった！」という大胆な記憶喪失は普通ないはず…。
強いて言えば、ハッピーメール登録後に機種変更して電話番号が変わり、そのまま放置していた。で、久々にログインしようと思ったら登録時の番号を忘れしてしまったというケースぐらいでしょうか。
万が一、記憶が吹っ飛んでしまった時も、メールアドレスを登録していれば、メアドでもログインできるので試してみて下さい。
そんなこんなで、実際にIDの間違いで多くありがちなのは単純な入力ミスですね。
特に電話番号/会員番号を全角で入力していてログインできないケースも実際あるようです。再度、半角で入力し直してみて下さい。
でも、どうしても「電話番号/会員番号」を思い出せない、メールアドレスも登録していないという時は、ハッピーメールサポートセンターに問い合わせるしかありません。
会員ログイン画面の「ログインでお困りの方」と書かれたリンクをクリックして下さい。
ここからの問い合わせ方法は、暗証番号を忘れたケースと同じなので「サポートにメールで問い合わせる」をご覧下さい。
暗証番号（パスワード）を間違えている
暗証番号間違いはありえますね。ずっと自動ログイン設定にしていたところ、セッションが切れた、何かの拍子で設定が無効になった。
そこで、久しぶりにパスワード入力が必要になったが、暗証番号をド忘れしてもうた！そんなケースです…。
ハッピーメールのログインパスワードは4桁の数字です。
会員番号と同じく、全角で入力しているためにエラーになっている可能性もあるので、半角で入力しているか確認して下さい。
で、思い当たる数字を入力してもエラーになる場合は、やはりサポートセンターへ問い合わせですね。やり方は次の通り。
会員ログイン画面にアクセスし、ログインボタンの下にある「ログインでお困りの方」をタップします。
すると「ログインでお困りの方」画面に移ります。
ここからのお問い合わせ方法は3通りあるので、都合が良いやり方を選んで下さい。
- メールアドレスに送ってもらう(メールで照会する)
- スマホのSMSに送ってもらう(SMSで照会する)
- サポートにメールで問い合わせる
サポートに電話で問い合わせる(2020年8月にて終了)
1.メールアドレスに送ってもらう
事前にハピメにメールアドレスを登録していて、なおかつ各種設定内の「リマインダー設定」を有効にしている場合は、この方法が使えます。
「メールで照会する」ボタンをタップするとスマホのメーラーが立ち上がるので、そのまま送信ボタンを押すだけ。数分以内に、登録メールアドレスへパスワードが送られてきます。
ただし、立ち上がったスマホのメーラーのアドレスとハピメに登録したメアドが異なる場合は、そのまま送信しても無効になってしまいます。
あくまでも「登録メールアドレスから」の問い合わせが条件なので、ハピメに登録したメアドから送信して下さいね。
万が一、登録メールアドレスを忘れてしまった場合は次の2か3の方法を選んで下さい。
2.スマホのSMSに送ってもらう
僕的には、この方法が一押しです。「暗証番号忘れの方(SMSで照会)」コーナーの「SMSで照会する」ボタンをタップして下さい。
あとは下の画像のように、スマートフォンのSMSが立ち上がるので、そのまま送信するだけ。
万が一、送信できない場合は何か文字を入力して、再度送信してみて下さい。入力する文字は「1」のように数字でも「あ」のように平仮名でも何でも構いません。
10秒～20秒ほどで、折り返しSMSにパスワードが送られてきます。
ただし「登録した携帯番号」から手続きしないといけないので、機種変更などで番号が変わっている場合は3の方法を選んで下さい。
3.サポートにメールで問い合わせる
1も2も選べない時はサポートセンターにお問い合わせです。先に触れた「ログインIDを忘れた場合」もこの方法と同じです。
会員ログイン画面の「お問い合わせ入力フォームへ」ボタンをタップすると、お問い合わせフォームのページが表示されるので、必須項目を入力して送信します。
- 性別など…選択肢のうち「会員の方(男性)」か「会員の方(女性)」を選択
- ご利用環境について…Web版(スマートフォン)、アプリ版(iPhone)など当てはまる利用環境を選択
- カテゴリ…暗証番号を忘れた場合は「ログインできない(暗証番号忘れ)」を、ログインIDを忘れた場合は「ログインできない(その他)」を選択
- お問い合わせ内容…①会員番号②登録ニックネーム③登録日時③年齢認証方法を入力。ログインIDを問い合わせる場合は加えて「ログインID忘れ」と記入して下さい。
- 連絡先メールアドレス…ハッピーメールに登録してあるアドレス以外も指定可能。確実に連絡が取れるアドレスを記入して下さい。
お問い合わせ内容については、例えば「登録日時」など、どうしても思い出せない項目は「不明」や「○○頃」と記入しても、ハッピーメールのサポートはとても親切なので、何か別の確認手段で対応してくれるはずです。
記載した連絡先メールアドレスに、サポートから暗証番号またはログインIDのお知らせメールが届きます。
4.サポートに電話で問い合わせ【終了】
まだ古い情報を発信している出会い系・マッチングアプリ紹介メディアもありますが、記載されている番号に電話しても通じなくなっているのでご注意下さい。
ハッピーメール側のサーバートラブルやメンテナンス
ハッピーメール側のサーバートラブルやメンテナンス作業、あるいはキャリア（ドコモやソフトバンクなど）の通信障害によってログインエラーになることがあります。
このケースはしばらく時間を置いて再度アクセスすると、ログインできるようになります。
ただ、何年もハピメを利用してますが、少なくとも僕の記憶する限り、丸1日続くような長期のサーバートラブル・通信障害って一度もありません。１回だけ数時間つながらなくなった経験があるぐらい。
気になる人はTwitterで「ハッピーメール 通信障害」などのキーワードで検索してみると、同じように困っている仲間のつぶやきが見つかるかもしれません。
あとは、ハッピーメールの公式Twitter(X)でトラブルについてお知らせしている可能性もあるので、チェックしてみて下さい。
また、大規模なメンテナンスを実施する場合は事前に、ハッピーメール公式サイト内「マイページ」の「お知らせ」コーナーで告知されるはずですが…
これまた僕はメンテナンスでログインできなくなった経験がありません。
同じ人気出会い系サイトのワクワクメールの場合、時々、事前告知をして、人の少ない深夜帯にメンテナンスを実施しているのでハッピーメールもそうなのかも。
いずれにしても滅多に起こらないことではありますが、長くても数時間後に復旧するケースがほとんど。待つしかありません。
メッセージをやり取りしていた相手がいる時は、連絡が取れなくてヤキモキするかもしれませんが、どのみち、相手側も基本的に他の会員とやり取りできない状態なので焦らず待つべし。
突発的なサーバートラブルや通信障害は予測できないので、準備もできませんが…
無理矢理にでも自分でできることを挙げるなら、好みの相手とはいつまでもハピメ内でやり取りせずに、メール10往復程度でLINE交換を済ませるよう習慣づけておくことぐらいでしょうか…。
あとは、ハピメと同じく気軽な出会い（遊び友達～恋人探し、大人の出会い探し）向けの優良出会い系、ワクワクメールやPCMAXも併用していれば、不測の事態が起きても、そっちで恋活できます。次の口コミの通りですね。
ハッピーメールが通信障害で落ちてたのかー
PCマックスが落ちなくてよかった。— 出会い系マニア＠30代婚活中 Twitter
利用制限・強制退会を食らった
「この会員ではログインできません」というエラーメッセージ画面が表示された…。このケースは痛いっす…
ハッピーメールの会員規約に違反したために、利用制限／強制退会になっていまい、ログインできない状態ですね。
どんな行為が違反になるのかは公式の会員規約ページを読んでいただくのが一番なんですが、中には小難しい文章もあります。
というわけで、業者ではない一般ユーザーがペナルティを発動されがちな主な違反を簡単にまとめると次の５つ。
- 複数の電話番号で会員登録した
- 性別を偽って会員登録した
- 業者とみなされる行為（勧誘・営業・個人情報収集など）をした
- 他の会員への迷惑行為（誹謗中傷やプライバシー侵害など）をした
- 売春や援助交際を匂わせる掲示板投稿やメッセージ送信をした（ハピメはパパ活も禁止）
これらの違反行為が確認された場合、運営はユーザーへの事前通告なしで強制退会（サービスの利用停止）にできる旨が、規約に書かれています。
強制退会を食らうと、同じ電話番号での復活は不可能。新しい電話番号で新規登録するしか解決の道はありません。
どうしても思い当たる節がなければ、ダメ元でサポートに問い合わせてみるのも１つですが、会員規約には運営は「停止等の理由の開示責任は負わない」と書かれています。
なので、問い合わせてもペナルティ発動の理由は教えてもらえない可能性大。
というわけで、このケースではハッピーメールでの恋活をあきらめて他の人気出会い系アプリを利用した方が早いし、精神衛生上もいいと思います。
ただし、禁止行為はどの優良出会い系アプリを使ってもほどんど一緒。今後は強制退会にならないよう気を付けて利用して下さい。
ま、出会い系サイトの規約って、ペアーズやOmiaiなどの婚活系マッチングアプリの規約に比べたらかなり緩いので、過度に心配する必要もないですけどね。
アプリにログインできない理由と対処法
ハッピーメールには大きくWEB版（ブラウザ版）とアプリ版の2種類のバージョンがあり、ここまでは日常のメイン利用に圧倒的おすすめのWEB版のケースを解説してきました。
アプリ版の場合は「機能設定」で「自動ログイン」がオンになっていれば、アプリを起動すると自動的にログインするシステム。
なので、ログインIDや暗証番号を間違えたり、忘れたりしてログインできなくなるトラブルは少ないはずです。
でも、万が一ログアウトした状態からログインできなくなった時の原因と対処法は基本的にWEB版と同じです。
アプリ自体の不具合の可能性
ただ、アプリの場合は、解説してきた5つの原因の他にもアプリ自体に不具合が起きている可能性もあります。
アプリ版にログインできなくなったら、WEB版にログインしてみて下さい。もしログインできれば、原因はアプリ自体にある可能性が非常に高いと言えますね。
そんな時の対処法は次の通り。
- アプリを閉じて再起動する
- App StoreかGoogle Playでアプリの最新バージョンが出ていないか確認し、あったらアップデートして最新版にする
- スマートフォンを再起動する
- アプリをアンインストールして再インストールしてみる
以上を全て試しても問題が解消されなかった場合は、こちらではどうにもできません。サポートに問い合わせですね。
WEB版にログインできる場合
でも、そもそもの話、ハッピーメールで効率良く出会いを探すなら、アプリ版よりWEB版を利用した方が圧倒的に有利です。
詳しくはWEB版とアプリ版のどっちがいい？違いを徹底解説！の記事で解説しているので、ごく簡単にWEBのメリットを挙げると次の３つ。
- ポイント購入料金がアプリより安い
- 使える機能がアプリより多い
- アダルトカテゴリーの情報が表示されるので（アプリでは表示されない）業者などの不正ユーザーを見抜きやすい
特に男性はコストにモロに影響するのでWEBが絶対おすすめだし、女性だって相手の利用目的のアダルト項目が見えるWEBの方が男性の質の見極めに断然有利です。
なので、アプリだけログインできない状態なら、WEBを使えば出会いには全く影響ないし、むしろメリットが大きいですよ。
ただし、アプリ版には1日1回無料で1Pもらえるログインボーナス（男性限定）があるので、アプリのログインエラーも放置せずに解消しておく必要はありますけどね。
